1. Perusoikeus palautukseen
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tilauksesta ilman erityistä syytä. Tämä oikeus koskee:
- Verkkokaupasta tehtyjä tilauksia
- Puhelimitse tehtyjä tilauksia
- Muista etämyyntitilauksia
2. Palautusoikeuden rajoitukset
Palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:
- Henkilökohtaisesti räätälöityjä tuotteita
- Nopeasti pilaantuvia tuotteita (esim. tuoreet kukat)
- Tiukasti pakattuja tuotteita, joiden pakkaus on avattu
- Digitaalisia tuotteita, jotka on toimitettu
3. Palautuksen aloittaminen
Palautuksen aloittamiseksi:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksesta
- Kerro palautuksen syy
- Vastaanotamme palautuspyyntösi ja annamme ohjeet palautukseen
Yhteystiedot palautukseen:
Passportrystudio.world
Lapintie 1, 99600 Sodankylä, Suomi
Puhelin: +358942452111
4. Palautettavan tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- Käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
- Alkuperäisessä pakkauksessa, jos mahdollista
- Kaikkine alkuperäisine osineen ja tarvikkeineen
- Ilman vaurioita tai käyttömerkkejä
Huomioi, että jos tuote on vaurioitunut tai käytetty, voimme vähentää hyvityksestä vaurion määrän.
5. Palautuskulut
Palautuskulut:
- Jos tuote on viallinen tai väärä, maksamme palautuskulut
- Jos peruutat tilauksen muusta syystä, maksat palautuskulut itse
- Palautuskulut riippuvat tuotteen koosta ja painosta
6. Hyvitys
Hyvitämme maksun seuraavasti:
- Hyvitys tehdään samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu
- Hyvitys tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta
- Jos maksu on tehty luottokortilla, hyvitys näkyy tililläsi yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa
- Jos maksu on tehty muulla tavalla, hyvitys tehdään samalla tavalla
7. Vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa
- Palauta alkuperäinen tuote
- Maksat erotuksen, jos uusi tuote on kalliimpi
- Hyvitämme erotuksen, jos uusi tuote on halvempi
8. Vialliset tuotteet
Jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvailua:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi
- Lähetä kuvia vauriosta, jos mahdollista
- Korvaamme viallisen tuotteen tai hyvitämme maksun
- Maksamme palautuskulut
9. Erityiset tilanteet
9.1. Häiden ja tapahtumien koristelu
Häiden ja tapahtumien koristelutilaukset ovat henkilökohtaisesti räätälöityjä, joten niitä ei voi peruuttaa 7 päivää ennen tapahtumaa. Tarvittaessa voimme neuvotella muutoksista.
9.2. Yritysprojektit
Yritysprojektit noudattavat erillisiä sopimusehtoja, jotka neuvotellaan projektin alussa.
10. Palautusosoite
Palauta tuotteet seuraavaan osoitteeseen (vain asiakaspalvelun ohjeiden mukaisesti):
Passportrystudio.world
Lapintie 1
99600 Sodankylä
Suomi
Huomio: Älä palauta tuotteita ilman asiakaspalvelun vahvistusta!
11. Reklamaatiot
Jos olet tyytymätön tuotteeseen tai palveluun:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian
- Kerro ongelmasta yksityiskohtaisesti
- Lähetä kuvia, jos mahdollista
- Vastaamme reklamaatioon viimeistään 14 päivän kuluessa
12. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista, ota yhteyttä:
Passportrystudio.world
Lapintie 1
99600 Sodankylä, Suomi
Puhelin: +358942452111
Sähköposti: chat@passportrystudio.world
13. Kuluttajaneuvonta
Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, voit ottaa yhteyttä:
Kuluttajaneuvonta
Puhelin: 029 566 2600
Sähköposti: kuluttajaneuvonta@om.fi
Verkkosivusto: www.kuluttajaneuvonta.fi
Viimeksi päivitetty: 20.12.2024